• Altı üstü tasarım • Cilalı ekran devri • Herkesin aklındaki soru: Nereden geliyoruz? • Bizlerin fazla düşünmediği soru: nerdeyiz? • Proje tasarımı • Tavus kuşundan çıkarılacak dersler • Vasa’nın acıklı hikâyesi • Duvara açılan projeler • Amaç ve hedef tasarımı • Sihirli iksir, altın kural • Kedimin ismini değiştirmekten, kullanıcı odaklı tasarıma • Tuvalet kağıdından web sitesi yapmak • Müşteri ile aynı dili konuşmak • Susmak kadar söz geçirmek de önemli • Ayak izleri • Potansiyel tasarı