Bu kitap gerçek katkısını hastalarla mutlaka daha iyi ilişkiler kurulmasını hararetle öğütlemek gibi bir amacın peşinde olmadığı için yapmaktadır. Bunun yerine, anahtar kavramlar kitapta spesifik davranışlara çevrilmekte ve böylelikle gerekli pratik becerilerin anlaşılması ve öğrenilmesi mümkün kılınmaktadır... Hasta tedavisinde yaygın olan iletişim tarzı genelde otoriterdir: Önce soruları sorarım, sonra da yapılması gerekenleri sana söylerim. Thomas Gordon ve W. Sterling Edwards, hastayı eksiksiz bilgile