Rekabet, kişisel açıdan hırslanmaya ya da sürekli gelişmeye gitmenin bir nedeniyken, işletmeler açısından bakıldığında da; hem pazarın kaymağını almanın hem de pazara derinlemesine nüfuz etmenin yolunu açan önemli bir belirleyici. İletişim ise; bu yolu arama çabası ve tabiî ki yolu ararken engelleri aşabilme yetisi. Yolu bulmak için tek bir giriş yok şüphesiz. Birçok başlangıç yerinin bizleri aynı noktada buluşturacağı kesin. Ancak bu noktaya ulaşmanın sırları var: O da kitabın içinde saklı