İnsanlık tarihinde ilk insandan günümüze kadar herkes diğerleriyle iletişime geçmenin ve anlaşabilmenin yollarını aramıştır. İletişimin temel amacı, anlaşmaktır. İnsanlarla anlaşmayı öğrenirsek, mutluluk ve başarı yolunda önemli mesafeler alırız. İyi incelersek çevremizdeki en mutlu ve başarılı kimselerin diğerleriyle iyi anlaşanlar olduğunu görürüz. Eğer insanlarla sürekli çatışıyorsak, iletişim becerilerimiz yeterince gelişmemiş demektir. İnsanlarla anlaşabilmek için, her şeyden önce iletişim becerilerim