ÖNSÖZ Turizm sektörü çok geniş etki kapasitesi ile hemen her ülkede geliştirilmeye çalışılan bir sektördür. Bu etkilerin en başta geleni ekonomiktir. Her geçen yıl daha da artan uluslararası turizm harcamalarından payalabilmek her ülke için önemli bir hedeftir. Döviz girdisi sağlaması, çarpan mekanizmasının gücü, istihdam potansiyeli yanında ülke imajına olumlu katkıları, yerel yaşam kalitesini artıran etki ortaya koyması, kültürel değerlerin korunmasına yol açması, milletler arasındaki sosyal, kültürel

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamada rakipler daha hassas ve atak davranırlarsa rekabetteki şansımızı kaybedebiliriz. Sürekli değişen ve gelişen piyasa şartları içinde müşteri daha iyisi ile tanışmış ise, çoğu kez hatamızı telafi etmeye zaman bile bulamayız. Bu anlamda Toplam Kalite Yönetimi bize, sürekli gelişmeyi gerçekleştirebilmeyi, bulunduğumuz konumun bir sonraki konum için bir adım olduğunu kavramamız gerektiğini ve iki günümüzün birbirine eşit olmasının bizi zarara sokacağını anlamamızı öğütlemektedir.

İşin nasıl daha iyi yapılacağını açıkça tanımlayan, bu konuda gerekli bilgi ve desteği sağlamakta gecikmeyen, işgörenlerin çalışma alanlarını etkileyecek bir karar vermeden önce onlara fikirlerini soran yöneticilerin varlığının en büyük bir tatmin kaynağıdır. Aslında burada çalışanlara sunulan iyi çalışma olanaklarından öte, onların dar sınırlarla çevrili küçük dünyalarından rutin ve sıradan ilişkilerin yabancılaştırdığı metafizik yönlerini aydınlatan bir ışıktır. Modern bütün insanların karşı karşıya bulun