İnsanlar, dünyaya fizikî ve biyolojik olarak farklı özelliklerle gelmektedirler. Farklı renk, ırk ve coğrafi bölgelerde doğan insanların, fizikî ve ruhî olarak da birbirlerinden farklı özellikleri vardır. Bazen sağlıklı bir birey olarak dünyaya adım atarlar, bazen de engelli olarak doğarlar. İşte bu farklılıklardan kaynaklanan ihtiyaçlarda da çeşitlilik olabilmektedir. Engelli bireyler, diğer sağlıklı bireyler gibi birçok konuda aynı standartlarda hizmet alma veya hizmetten yararlanma da aynı haklara sahip