Müşteri ihtiyaçlarını karşılamada rakipler daha hassas ve atak davranırlarsa rekabetteki şansımızı kaybedebiliriz. Sürekli değişen ve gelişen piyasa şartları içinde müşteri daha iyisi ile tanışmış ise, çoğu kez hatamızı telafi etmeye zaman bile bulamayız. Bu anlamda Toplam Kalite Yönetimi bize, sürekli gelişmeyi gerçekleştirebilmeyi, bulunduğumuz konumun bir sonraki konum için bir adım olduğunu kavramamız gerektiğini ve iki günümüzün birbirine eşit olmasının bizi zarara sokacağını anlamamızı öğü ...